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抓好窗口作风建设需从多方面努力 中国劳动保障

[导读] “我们从基础设施、 人员队伍、规章制度以及文化建设4个方面着力, 全面推进人社窗口作风建设。”日前, 湖北省荆门市人社局局长李本全告诉记者。

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  □本报记者 王辉 文并摄

  “我们从基础设施、 人员队伍、规章制度以及文化建设4个方面着力, 全面推进人社窗口作风建设。”日前, 湖北省荆门市人社局局长李本全告诉记者。

  “窗口直接面向服务对象。 因此, 完善的基础设施既是做好窗口服务的前提, 也是窗口服务的形象。”李本全说: “完善的窗口应包括市、 区、 街道、 社区4级, 其中市级是龙头、 区县为支撑、 街道是基础、 社区为触角。 在建设4级窗口的过程中, 我们坚持平台网络化、建设标准化、手段信息化。”

  为了提高窗口服务质量, 荆门市投资1500多万元, 新建了3层共计3000多平方米的服务大厅。 各窗口集中办公, 每一层都悬挂窗口平面图, 设有导引服务台, 彻底改变了过去办公分散、 群众需来回奔波的状况, 实现了 “一站式办结”。 同时, 在大厅配置自助查询机、 政策宣传栏、 报刊阅览台、 自助饮水机,配套硬件齐全。

  李本全告诉记者, 荆门市人社局坚持将窗口作为锻炼人才的重要平台, 规定新进人员、40岁以下拟提拔人员、 申请入党人员, 都必须在大厅服务一年以上。3年来,先后有21名品质好、 业务熟、 善沟通的人员进入大厅工作。 “我们还将党支部建在窗口一线, 通过集中学习、专家讲座、 主题演讲、 知识竞赛等多种形式, 组织窗口工作人员再学习、 再教育、 再培训, 涌现出了一批业务能手、 政策高手和服务好手。”

  荆门市人社局成立了服务大厅管委会, 对大厅干部职工实行集中管理; 同时, 结合大厅实际, 制定《服务大厅管理暂行办法》, 有效避免了大厅单位各自为政现象。 荆门市人社局还制定了 《服务大厅窗口服务规范》 《窗口人员纪律作风规定》 《窗口业务政务公开办法》 等一系列制度, 统一规范窗口工作人员言行和着装, 要求做到用语文明、举止得体、操作规范。

  “此外, 我们根据 《服务大厅考核暂行办法》, 从服务规范、 业务能力、 工作纪律、 工作实绩、 服务创新5个方面, 对工作人员实行百分制考核。 全局以季度为周期, 按20%的比例评选模范窗口、党员示范岗和服务标兵, 有效激发了窗口人员的工作热情。”李本全说。

  对文化建设, 荆门市人社局同样长抓不懈。 据李本全介绍, 荆门市人社局不仅明确提出了 “环境最优, 服务零距离; 质量最好, 工作零差错; 流程最短, 工作零延误;形象最好, 群众零投诉” 的窗口文化口号, 还要求各窗口岗位努力打造 “我的岗位我负责、 我的工作请放心、 我的形象我树立” 的岗位文化。 “我们号召窗口工作人员积极参与全民阅读活动, 多读书、 读好书, 努力打造有活力、 有内涵的阳光人社、廉政人社。”李本全说。

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